１、组织平衡　　

　　答：组织平衡包括组织内部平衡、组织与环境之间的平衡、组织动态平衡三个方面的内容。组织平衡时内外平衡的统一，是正式组织与组织内外全部制约、影响因素的平衡。

２、竞争优势

答：是指企业通过其资源配置和经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。

３、顾客让渡价值

答：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，而顾客总成本则是指顾客为购买该产品获服务所耗费的时间、精神和体力及货币资金等。两者之差即为顾客让渡价值。

４、货币时间价值

答：是指一项投资在扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的真实报酬额。