简述人际沟通过程中的特殊性
答：1、主要是通过语言或语言的文字形式来进行。
2、不仅是信息的交流，而且是包括情感、思想、态度、观点的交流。
3、在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。
4、会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所有特有的心理障碍。
领先战略存在的弱点是什么?
答：1、竞争对手开发出更低成本的生产方法;
2、竞争对手采取模仿的方法;
3、顾客需求的改变。
3、服务市场营销和产品市场营销有哪些不同?
答：1、产品特点不同，服务不是有形的物体，而是表现 为一种行为、绩效或努力;
2、顾客是对生产过程的参与、顾客直接参与服务和生产过程;
3、人是产品的一部分，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者素质，也与顾客的行为密切相关;
4、质量控制问题，服务的质量很象有形产品那样容易衡量;
5、服务产品无法储存;
6、时间因素的重要性，服务的推广必须及时快捷，以缩短顾客等候服务的时间;
7、分销渠道不同。
