人员配置 名词
是对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。
人员配置对促进整个经营管理的有效运行具有的重要作用 多选
1)充分开发企业人力资源 2)有效发挥组织结构功能 3)提高群体质量，形成最佳工作组合 4)强化管理职能，完善企业管理系统
人员配置的基本原则(简答)
1)系统开发 2)协调发展 3)选贤任能 4)适才适能 5)扬长避短 6)群体相容
人员配置计划的内容：1)工作系统分析 2)人力资源计划 3)人事计划
管理职位的设计与评价的方法：1)比较法 2)职务系数法 3)时距判定法
激励的作用(多选)
1、有助于激发调动员工工作积极性;
2、有助于将员工个人目标导向企业目标轨道;
3、有助于增强企业凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
激励的主要心理机制: 需要、动机、目标
动机 名词
是在需要基础上产生的，引起和维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。
需要激励模式(除亚当斯为美国管理学家，都为美国心理学家)
需要激励模式的理论基点 简答
职工的需要是多方面的，多种需要在职工的需要体系中处于不同的层次地位：未满足的需要是激励行为的基本动力，当低层次的需要达到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要，高层次的需要对职工行为的激励作用更为强大，持久。以美国心理学马斯洛的“需要层次论”影响最为广泛。
1、 需要层次论。马斯洛认为，人类有五种基本需要，即生理、安全、社交、尊重和自我实现，而且这五种需要是由低到高排列的。马斯洛认为一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的满足，并从中受到激励。但已经得到满足的需要不再具有激励行为的能力。同时，占主导地位的优势需要会随着人们经济状况的变化面改变。“需要层次论”的应用价值在于，管理者可以根据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和确认;然后针对未满足的、或正在追求的需求提供诱因，进行激励;同时更加注重高层次需要的激励作用。
2、 双因素理论。双因素理论也称激励——保健因素理论。 选择
50年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关，这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有：公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。属于激励因素的有：工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。
动机-目标激励模式
用公式表述即：激励力=效价*期望值。其中效价指个人对某一行动成果的价值评价，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度;期望值是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断;激励力则是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力
权衡激励模式
权衡激励模式的理论基础源于美国管理学家亚当斯提出的公平理论。
强化激励模式 斯金纳
强化有三种方法：正强化
激励原则 多选
1)系统性原则 2)物质激励与精神激励相结合原则 3)差异化原则
激励方法 多选
1、内激励 ①工作丰富化 ②参与管理 ③目标管理
2、外激励 ①奖酬 ②提供发展机会 ③改善工作环境 ④构造企业文化和团队精神 ⑤加强信息反馈 宣传教育
第九章 领导
领导：是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
领导不同于管理—领导者不同于管理者
管理是管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作进程进行计划、组织、协调和控制的活动。 而领导则是领导者运用权力和影响引导下属为实现目标而努力的过程。二者的差异主要在于其作用基础的不同。
领导的功能(多选)
①给下属有效的激励 ②不同凡响的鼓舞能力使员工努力于目标 ③设计维持良好的工作环境。
领导权力(多选)
来源于两大类权利：内在的/非正式的/非职位的：统，专;
外在的/正式的/职位的：法，奖，强
A.法定权 B.奖励权 C.强制权 D.统御权(榜样权，个人魅力权) E.专长权
领导的影响方式(多选)
外在影响(传统影响方式A、利益满足的影响B、恐惧心理的影响C)
外在影响(理性崇拜的影响D、感情的影响E)
在领导的影响构成中，具有决定意义的是内在影响，内在影响的加强可以弥补外在影响的欠缺和不足，在特定场合甚至可以代替外在影响。
构成领导环境的有五个相对独立的因素
1)集权程度和对工作的评价;2)企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求;3)企业组织的整体规模;4)工作群体的结构;5)企业组织的层次和信息传递。
领导有效性体现方面(简答)
领导有效性是一个综合性概念，它指通过领导活动实现企业预定目标的程度。具体体现在：①下级支持 ②相互关系 ③员工评价 ④激励程度 ⑤沟通效果 ⑥工作效率 ⑦目标的实现
沟通 名词
是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。
人际沟通过程包括七个环节：
1、沟通主体 2、信息 3、编码 4、媒体 5、解码 6、沟通的客体 7、反馈
组织沟通的形式
1、正式沟通
①上行沟通 ②下行沟通 ③横向沟通 ④斜向沟通
优点：沟通效果好，严肃，约束力强，易于保密，具有权威性。
缺点：刻板，沟通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能性。
2、非正式沟通的优缺点与其相反，互补
组织沟通原则(多选)
完整性原则、准确性原则、及时性原则、非正式组织运用原则、负强化、消退。
