21) 影响企业进入某个行业的难易程度的因素：①该行业内现有企业可能做出的反应;②由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导企业的优势、资源垄断、政府特许准入政策。
22) ①决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。②评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。
23) 决策的六个过程：①发现问题;②确定目标;③拟定方案;④比较和选择方案;⑤执行方案;⑥检查处理。
24) 影响决策的主要因素：①环境;②组织文化;③过去的决策;④决策者对风险的态度;⑤决策的时间紧迫性。
25) 评价、选择决策方案的方法：①确定型决策选择法;②风险型决策选择法;③非确定型决策选择法。
26) 非确定性决策是指人们对未来可能出现的自然状态或者所带来的结果无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主观选择的原则进行方案选择。①乐观原则--即"大中取大"法，决策者再决策时根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实施方案;②悲观原则--即"小中取大"法，决策者根据每个方案在最差的自然状态下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实施方案;③折衷原则--决策者认为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡;④最大后悔值法--力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。
27) 计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
28) 计划的作用：①为组织的稳定发展提供保证;②明确组织成员行动的方向和方式;③为组织资源的筹措和整合提供依据;④为检查与控制组织活动奠定基础。
29) 计划的前提条件：①外部和内部前提条件;②定量和定性条件;③可控和不可控条件。
30) 计划工作的过程：①收集资料;②确定目标和行动计划;③分解目标;④综合平衡;⑤编制并下达执行计划。
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