第一章 管理的历史发展
古典管理理论，近代管理的发展
要点内容
泰罗 科学管理理论 科学管理之父 提高劳动生产率;挑选和培养一流的工人;标准化;刺激性工资报酬制度;精神革命;计划和执行职能分开;职能工长制;例外原则
法约尔 一般管理理论 管理过程学派理论创始人 区别B与A的第一人。六种经营活动：生产、商业、财务、安全、会计及管理活动;五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制14条管理原则
马克斯·韦伯 行政组织理论 组织理论之父 法理大于神授，权威的基础是法理。官僚制、科层制、理想的行政组织
巴纳德 一般组织管理理论 近代管理理论的奠基人 见下
梅奥 人际管理学说 霍桑试验。试验结论：1)工人不是古典管理理论中的经济人、是社会人、2)企业中存非正式组织、3)药善于利用非正式组织的作用，既要科学管理、理性分析能力，也要通晓人行，重视人际关系协调。4)行为科学
巴纳德的一般组织管理原理
1、组织论的管理论 理论结构：个体假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论
2、 正式组织与非正式组织 正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。 正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通 组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡： 是组织与管理之间的联结环节，包括：
①组织内部个人和整体的平衡， ②组织与环境之间的平衡 ③组织动态平衡(第十章展开讲解)
4、 管理人员的职能 ①建立和维持一个信息联系的系统; ②从组织成员那里获得必要的努力; ③规定组织的共同目标; ④领会组织整体把握管理艺术。
当代管理理论主要流派及特点
①管理过程流派，②管理科学流派 ③组织管理流派 (通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，巴纳德，西蒙等)④ 行为科学流派 (梅奥，马斯洛的“需求五层次论”，赫茨伯格的“双因素理论”，利克特的“领导方式理论”)⑤经验管理流派 (德鲁克，DELL) ⑥其他学说和流派
管理发展新趋势：企业文化理论;信息技术对管理的影响
管理学发展的线索: 科学化、理性化线索;人道主义线索;管理过程线索;实证分析线索
第二章 组织管理原理
个体行为的假设
1)经济人假设(泰罗的科学管理，古典管理理论) 2)社会人假设 (人际关系学说) 3)管理人假设(第四章决策中提到的“决策人”，有限理性，满意决策)
4)复杂人(领导/管理权变理论，领导的生命周期理论)
如何理解个体的行为和特征/行为与学习的关系(在企业中的作用)
1)行为和学习是组织生活中个体的两个基本特征。2)行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响作用。3)通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。
组织生活中个体的两个最基本的特征
1)行为 ：决策决定方向，心理力量决定强度;
目标、知识、思维方式制约决策，情感影响心理力量，与努力程度相关;
2)学习
个体层次的基本要素
基本范畴 决定因素 进一步的制约因素
行为 决策 目标、知识、思维方式
学习 心理力量 情感
学习过程—组织层次的学习
组织中由两部分知识构成。一部分是个人知识的储备，其中一部分是直接为组织所利用的;另一部分，是属于组织的或大家共享的。组织中知识情报不是一个不变的量，而是经常发生变化的。变化的过程就是组织的学习过程。组织的学习过程，也可以从两个层次上去衡量。第一层次，是个人层次的学习过程。第二层次，是组织层次上知识获得的过程。
补充：从组织层次上知识的获得有两种方法――个人知识转化为组织共有的知识;借助于信息沟通过程和决策过程，使个别的、零散的知识加工综合成为系统的知识。
『心理能量』心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
表2-2 组织整体力量的形成：
A C 1)个人潜在能量的表面化
B D 2)个人能量的有效化
3)组织给予的影响 4)个人之间的相互作用
AB可以还原为个人能量，CD不能还原。
这种协调和调节的过程和机制主要包括：
个人与组织及组织价值观的一体化过程。2)相互影响机制。3)集团的活力。
学习和心理能量的相互作用
学习：结合“组织层次的学习
心理能量定义;
学习和心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。一方面心理能量对学习的促进作用要适度，另一方面不同的学习需要不同的心理能量。
组织中学习与心理能量的相互作用有两条：
1) 个体层次轨迹：学习-情报蓄集-成功-能量改变
2) 集体层面：学习-情报共有-相互激励-能量集团
『正式组织』
是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
正式组织三个基本要素
A.协作意愿 B.共同目标 C.信息沟通
『非正式组织』
是两个或两个以上个人的无意识的体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
非正式组织的特征
1、无明确结构 2、本质在于人与人间的协调
3、侧重于相互接触的心理因素、非理性因素
4、通行的是无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
非正式组织对正式组织的作用
①创造正式组织产生的条件，
②赋予正式组织以活力，
③促进信息沟通，
④维持组织的凝聚力，
⑤维护个人完整性格
组织的正式侧面和非正式侧面/如何理解组织的正式侧面和非正式侧面
论述答法如下：
1)组织是正式组织与非正式组织的统一
①是组织的两个方面，互为条件，共存于组织中
②在两者统一两者的基础上才能理解组织的本质
③两者一体化程度反映组织实际情况
2)组织是正式侧面与非正式侧面的统一
①正式、非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的、部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。
正式侧面往往与组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分和内容相联系，反映了管理过程中科学、理性的一面;非正式侧面更多的与个性、心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分和内容相关，反映了管理过程中艺术性、创造性的一面。组织管理过程既是正式侧面和非正式侧面的统一，也是管理的科学性和艺术性的统一。
②正式与非正式侧面的思想揭示了组织管理中一个最基本事实，找到核心问题所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。
组织平衡：组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡
组织内部平衡与以下因素有关：
1)个人的需求、动机及其标准2)诱因的分配过程3)组织的效率
在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化教化等多种职能活动实现。(4-9章的内容)
组织与环境的平衡(属于市场营销和战略管理的内容，管理学不谈)
实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。
『管理』
是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为
管理概念的基本点包括：
管理是组织的特殊器官 2)管理的实质是协调
3)管理协调是有意识的协调 4)管理是维持集体协作延续发展的行为
管理的主要职能：
1)组织目标的设定和转化2)确立和维持信息沟通系统3)确保必要的活动4)领导
当代管理职能学派继承法约尔开创的管理职能、管理过程思想，吸收管理学发展的新成果，丰富和发展了管理职能的内容，以计划、组织、人员配备、领导、控制五大职能概括管理的职能和过程，在管理领域有比较广泛的影响。
上述两种职能划分的角度不同，表述方式不同，但基本内容是相同的。考虑到目前国内比较通行的管理学理论体系，本考试指南以计划与控制、组织、制度规范、人员配备、激励、领导来反映管理的职能和过程。主要与组织和环境相联系得战略、营销等方面内容，安排在企业战略管理部分和市场营销管理部分说。
