单项选择题

　　1.提出标准化和例外原则的管理理论是( )。

　　A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论

　　C.巴纳德的一般组织理论 D.韦伯的理想行政组织理论

　　2.人与人沟通中出现特殊沟通障碍的原因是( )。

　　A.沟通渠道不畅通 B.沟通技术手段落后

　　C.人所特有的心理障碍 D.没有反馈

　　3.组成总体环境的因素可以细分为不同的方面，其中不包括( )。

　　A.替代品 B.人口 C.社会文化 D.技术

　　4.顾客的需求是指( )。

　　A.战略实施时对企业核心竞争力的使用

　　B.不同的顾客群表现的价值理念

　　C.顾客欲购买的物品或服务的好处与特性

　　D.企业细分市场所依据的特性

　　5.同一行业里企业之间形成联合或兼并时，企业将通常发生的战略变化称为( )。

　　A.常规战略变化 B.企业转向

　　C.彻底的战略变化 D.有限的战略变化

　　参考答案：A C A C C