*负强化 -又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。

*消退：对出现的行为不加以任何刺激，任其反应频率逐渐降低以至自然消退。

*领导-是一种职能活动，亦指一定的地位集团。是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。

*权力-指个人所具有的并施加于别人的控制力。权力是影响的基础，影响是权力的核心和实施过程。

*领导的法定权：是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。

统御权-因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。

*沟通-为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体之间传递思想、交流情感与信息互通的过程。 

正式沟通-在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。（已考）

*非正式沟通 -通过正式组织途径以外的信息沟通程序。

*体系惯性-在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。

*个人惯性-个人在长期组织生活中形成的固定观念、准则和思维方法、工作习惯等。

*权变观念：认为不存在一套任何时候任何条件下都适用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中，权变观点强调的是在变化的情况下寻求合理的方法。他所强调的基本点，一是变化，即一切要从变化了的情况出发，用发展变化的眼光看待和把握问题。二是管理体系和方法的灵活运用，既讲求原则性，又讲求灵活性。

*中庸之道：既不是不偏不倚，也不是调和妥协，而是能动地利用矛盾和冲突，调动两方面的力量，在更高水平上实现协调，促进企业发展。

*变革：企业变革是对旧有模式的一种转换。模式也称范式、范型。他是指在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯、价值观念都成为某种内在一致的特定类型的状态。

*革新(模式重塑)-在企业整体意义上，根据变革所展现的新的发展机会和方向以及成功的模式，重新确定企业的经营观念、战略目标和经营战略，并据此确定相应的管理体系和方式方法，形成新的发展模式。