市场导向-是指整个企业的各级主管和职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。

*顾客让渡价值-顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

*市场营销网络-企业及其与之建立起牢固的互相依赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

*市场渗透-即企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多种渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。

*市场营销管理-是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。

目标市场-是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业投其所好，为之服务的那个顾客群。

*集中市场营销-是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上拥有较大的市场占有率。

*市场定位-企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

战略计划过程-企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括：①规定企业使命②确定企业目标③安排业务组合④制定新业务计划。

市场营销管理过程-企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会，选择目标市场，设计市场营销组合，管理市场营销活动。

大市场营销-菲利普。科特勒提出的新理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。市场营销组合的4P之外，还应再加上2P，即权力和公共关系，成为6P，这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际和国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想，称为大市场营销。

市场营销审计-对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的、定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。